The Done Studio

Les processus : Serrurier

Ouvre un processus pour consulter ses étapes et sa fréquence.

Pilotage

2 processus
Définir et piloter le cap de l’entrepriseCadrage annuel, suivi mensuel
  1. Choisir les chantiers prioritaires : ouverture urgente, remplacement de cylindre, sécurisation après effraction ou pose de porte blindée
  2. Définir la zone d’intervention, le panier minimum et les chantiers à refuser
  3. Fixer les objectifs mensuels : chiffre d’affaires, marge, devis signés et semaines de planning remplies
  4. Suivre chaque semaine les urgences, les devis en attente et la charge des équipes
Répartir les décisions et les niveaux d’autoritéMise à jour trimestrielle et à chaque changement d’équipe
  1. Lister ce que l’intervenant peut décider seul : ouverture non destructive, remplacement d’un cylindre équivalent ou sécurisation provisoire dans le barème autorisé
  2. Fixer un montant maximum d’achat et de remise sans validation du dirigeant
  3. Définir les situations à remonter immédiatement : doute sur l’identité ou l’autorisation du demandeur, effraction en cours, porte coupe-feu non conforme ou litige d’occupation
  4. Nommer la personne qui tranche lorsque le dirigeant est sur un chantier ou indisponible

Marketing et vente

2 processus
Acquérir, qualifier et conclure un chantierÀ chaque demande, revue hebdomadaire des devis
  1. Créer et optimiser la fiche Google Business Profile : zone, horaires, téléphone, services et photos
  2. Mettre en ligne un site clair avec les prestations, les zones desservies et un bouton Appeler / Demander un devis
  3. Lancer des campagnes Google Ads locales sur les recherches rentables : serrurier urgence, ouverture de porte, serrure bloquée ou porte blindée
  4. Qualifier la demande avec l’adresse, la situation de la porte, le type de serrure, des photos et l’identité ou l’autorisation de l’occupant
Fidéliser les clients et organiser les relancesAprès chaque intervention, revue mensuelle
  1. Envoyer après chaque intervention un SMS avec le lien direct vers l’avis Google
  2. Enregistrer l’équipement posé, la date d’intervention et la fin de garantie dans la fiche client
  3. Programmer les rappels utiles : graissage, contrôle de ferme-porte, vérification de contrôle d’accès et remplacement préventif d’un cylindre usé
  4. Recontacter les clients satisfaits avant leur prochaine échéance et demander une recommandation

Organisation du travail

2 processus
Démarrer et clôturer un chantierÀ chaque ouverture et clôture de chantier
  1. Vérifier avant toute ouverture l’identité du demandeur et son autorisation à accéder au local, puis conserver uniquement la preuve nécessaire
  2. Préparer les pièces, l’outillage, les protections et les documents techniques nécessaires
  3. Réaliser avant le départ : ouverture et fermeture répétées, jeu de la porte, verrouillage de tous les points, remise des clés et explication au client
  4. Tester tous les points de verrouillage, remettre les clés, expliquer l’usage, transmettre les références posées et faire réceptionner l’intervention
Suivre l’avancement d’un chantierAprès chaque intervention, contrôle quotidien
  1. Mettre chaque chantier en statut : à préparer, en cours, bloqué, à réceptionner ou terminé
  2. Noter la méthode d’ouverture, les éléments déposés, les références remplacées, les clés remises et les travaux restant à faire
  3. Ajouter les photos avant/après et signaler immédiatement un blocage ou un travail supplémentaire
  4. Confirmer au client la prochaine intervention et la date prévisionnelle de fin

Équipe

2 processus
Planifier les équipes et organiser les remplacementsPlanification hebdomadaire, ajustement quotidien
  1. Construire le planning hebdomadaire avec adresse, durée, technicien, compétence et matériel nécessaire
  2. Vérifier avant d’affecter une intervention : procédure de contrôle d’identité, compétence sur la serrure concernée et autorisation de travail en hauteur si nécessaire
  3. Tenir une liste de remplaçants, intérimaires et sous-traitants joignables en urgence
  4. Envoyer chaque matin les changements de planning et les consignes prioritaires à l’équipe
Préparer et piloter l’intégration d’un nouvel employéÀ chaque arrivée
  1. Préparer avant son arrivée le contrat, les EPI, la tenue, le téléphone et les accès au planning
  2. Présenter les règles de sécurité, le rangement du véhicule et la gestion des photos clients
  3. Prévoir des interventions en binôme sur l’ouverture non destructive, les serrures multipoints, les portes blindées et le contrôle d’accès
  4. Valider avec une checklist ce qu’il peut réaliser seul avant de lui affecter un chantier

Finances et administration

2 processus
Planifier et régler les échéancesContrôle hebdomadaire, transmission mensuelle
  1. Centraliser les échéances fournisseurs, salaires, TVA, assurances, véhicules et abonnements
  2. Contrôler chaque semaine le solde bancaire et les décaissements des 30 prochains jours
  3. Faire correspondre chaque facture fournisseur au chantier concerné avant paiement
  4. Transmettre au comptable les factures d’achat et de vente dans un dossier mensuel unique
Tenir les dossiers et piloter la rentabilité de l’activitéÀ chaque chantier, synthèse mensuelle
  1. Créer une fiche par chantier avec devis, achats, heures prévues, heures réalisées et sous-traitance
  2. Comparer à la fin du chantier la marge prévue avec la marge réellement obtenue
  3. Repérer les écarts de marge liés au temps d’ouverture, aux déplacements urgents, à la majoration horaire, aux pièces rares ou aux reprises de porte
  4. Mettre à jour les prix et les temps standards sur les prochains devis

Matériel et approvisionnement

1 processus
Gérer le matériel, les commandes et les fournisseursContrôle des livraisons, revue hebdomadaire des stocks
  1. Définir un stock minimum pour : cylindres, serrures, gâches, rosaces, plaques de protection, visserie, lubrifiants et solutions de fermeture provisoire
  2. Créer une alerte de réapprovisionnement dès que le stock minimum est atteint
  3. Affecter chaque outil et appareil de mesure à un véhicule ou à un technicien
  4. Comparer les prix, délais et taux d’erreur des fournisseurs principaux et de secours

Qualité et conformité

1 processus
Contrôler la sécurité et les couvertures d’assuranceContrôle mensuel et avant chaque chantier sensible
  1. Contrôler avant échéance : responsabilité civile, décennale selon les travaux, conformité des portes coupe-feu et certifications A2P annoncées
  2. Tenir à jour le DUERP, les habilitations et le registre des incidents ou presque-accidents
  3. Contrôler dans chaque véhicule les EPI, extincteur, trousse de secours et matériel de consignation
  4. Conserver les preuves de contrôle, photos et signatures nécessaires pour chaque chantier sensible