The Done Studio

Les processus : Pressing

Ouvre un processus pour consulter ses étapes et sa fréquence.

Pilotage

2 processus
Définir et piloter le cap de l’activitéChaque mois
  1. Choisir clientèles, services, textiles acceptés, procédés, délais, sous-traitance, collecte, livraison et zone prioritaires
  2. Fixer objectifs de dépôts, panier, délai tenu, reprises, fidélisation, chiffre, productivité et marge
  3. Comparer toute nouvelle prestation aux machines, produits, compétences, capacité, risques, délai et coût complet
  4. Comparer chaque semaine dépôts, charge par poste, retards, pièces prêtes, reprises et capacité restante
Arbitrer et valider l’atelier sans blocageChaque jour
  1. Écrire les seuils d’acceptation, réserve, essai, sous-traitance, refus, reprise, indemnisation et arrêt d’une machine
  2. Qualifier la décision avec matière, couleur, garniture, tache, étiquette, usure, valeur déclarée, procédé, délai et risque
  3. Isoler une pièce ou un lot en cas de transfert de couleur, odeur, dommage, mélange, erreur d’étiquette ou résultat incertain
  4. Arbitrer traitement alternatif, test discret, délai supplémentaire, sous-traitance, retour en l’état ou refus motivé

Marketing et vente

2 processus
Fidéliser les clients et organiser le suivi régulierChaque semaine
  1. Définir les segments particuliers, professionnels, hôtellerie, restauration, cérémonies et services récurrents pertinents
  2. Informer le client dès qu’une pièce est prête, retardée ou nécessite son accord sur une nouvelle option
  3. Demander un avis après une restitution conforme et répondre aux retours avec le numéro de ticket en interne
  4. Relancer les pièces prêtes non retirées avec date, horaires, montant et moyen de contact choisi
Traiter une réclamation clientÀ chaque réclamation
  1. Créer le registre des litiges avec ticket, pièce, état au dépôt, réserve, traitement, contrôles, photos, réponse et solution
  2. Accuser réception et isoler la pièce, les étiquettes, les produits et les données machine utiles à l’analyse
  3. Comparer état initial, composition, entretien, tache, programme, lot, opérateur, contrôle final et conditions de remise
  4. Décider reprise, expertise, réparation, remboursement, indemnisation, refus motivé ou médiation avec preuve écrite

Organisation du travail

3 processus
Traiter et contrôler les piècesÀ chaque pièce
  1. Définir les gammes par textile et tache avec pré-brossage, détachage, nettoyage à sec, aquanettoyage, lavage, séchage, repassage et finition
  2. Trier les pièces par procédé, couleur, fragilité, niveau de salissure, compatibilité et risque de transfert
  3. Choisir produit, dosage, programme, température, action mécanique et charge selon étiquette, test et procédure
  4. Tracer machine, cycle, opérateur, produit, lot et anomalie pour les pièces nécessitant un suivi renforcé
Restituer et tracer la livraisonÀ chaque restitution
  1. Organiser la zone des pièces prêtes par ticket, date, client, paiement, livraison et conditions de conservation
  2. Vérifier identité ou justificatif de retrait, ticket, nombre de pièces, étiquettes, qualité, housses et accessoires
  3. Présenter au client les réserves restantes, reprises effectuées, conseils utiles et montant encore dû
  4. Tracer retrait ou livraison avec date, personne, pièces remises, paiement et éventuelle observation
Enregistrer le dépôt clientÀ chaque dépôt
  1. Créer le ticket de dépôt avec client, contact, nombre de pièces, identifiant unique, prestation, prix, délai et paiement
  2. Examiner chaque pièce à la lumière avec matière, couleur, doublure, ornements, fermeture, poches, usure, déchirure et taches
  3. Lire composition et symboles d’entretien puis signaler toute absence, incohérence ou restriction
  4. Photographier uniquement les zones utiles et noter réserves, objets retirés, valeur particulière déclarée et demande client

Équipe

1 processus
Organiser l’équipe et les remplacementsChaque semaine
  1. Cartographier accueil, diagnostic textile, détachage, nettoyage, repassage, finition, contrôle, caisse et remplaçants
  2. Planifier la charge selon volumes, procédés, urgences, temps machine, séchage, finition et délais promis
  3. Vérifier les compétences et consignes avant d’affecter un salarié à un produit, une machine ou un textile sensible
  4. Transmettre au remplaçant pièces à risque, réserves, lots, retards, réglages interdits et personnes à joindre

Finances et administration

3 processus
Planifier et régler les échéancesChaque semaine
  1. Créer l’échéancier du loyer, énergie, eau, produits, emballages, machines, maintenance, déchets, assurance, logiciel et sous-traitance
  2. Rapprocher commande, lot reçu, FDS, quantité, facture, avoir, affectation et échéance
  3. Contrôler les factures de sous-traitance avec pièces confiées, service, retour, qualité, perte et délai
  4. Revoir chaque semaine factures, prélèvements, doublons, litiges, crédits fournisseurs et trésorerie
Suivre caisse, paniers et margeChaque semaine
  1. Paramétrer la caisse avec prestations, catégories de pièces, suppléments, remises, taxes, reprises, remboursements et sous-traitance
  2. Rapprocher tickets, dépôts, restitutions, espèces, carte, comptes clients, avoirs et banque
  3. Tracer chaque remboursement ou geste avec pièce, ticket, motif, décision, montant et mode de règlement
  4. Contrôler chaque jour caisse théorique, caisse réelle, annulations, remises, tickets ouverts et paiements différés
Facturer, suivre et relancer les encaissementsChaque jour
  1. Définir les règles de paiement au dépôt, à la restitution, sur compte professionnel, par acompte et pour les suppléments acceptés
  2. Relier ticket, client, pièces, prestations, remise, acompte, solde et moyen de paiement
  3. Vérifier le règlement ou l’autorisation prévue avant restitution ou livraison des pièces
  4. Relancer un compte professionnel avec factures, bons de dépôt, restitutions, échéance et interlocuteur

Qualité et conformité

1 processus
Sécuriser machines, produits et traçabilitéChaque mois
  1. Inventorier machines, procédés, solvants, lessives, détachants, FDS, protections, ventilation, contrôles, maintenance et déchets du pressing
  2. Vérifier le classement et les prescriptions ICPE applicables aux procédés utilisant des solvants ainsi que les déclarations ou contrôles requis
  3. Évaluer les risques par poste : réception, tri, détachage, chargement, déchargement, repassage, finition, stockage et déchets
  4. Afficher prix TTC, suppléments, délais, conditions, médiateur et informations client de façon visible avant le dépôt