The Done Studio

Les processus : Plomberie & chauffage

Ouvre un processus pour consulter ses étapes et sa fréquence.

Pilotage

2 processus
Définir et piloter le cap de l’entrepriseCadrage annuel, suivi mensuel
  1. Choisir les chantiers prioritaires : dépannage urgent, rénovation, chaudière ou entretien
  2. Définir la zone d’intervention, le panier minimum et les chantiers à refuser
  3. Fixer les objectifs mensuels : chiffre d’affaires, marge, devis signés et semaines de planning remplies
  4. Suivre chaque semaine les urgences, les devis en attente et la charge des équipes
Répartir les décisions et les niveaux d’autoritéMise à jour trimestrielle et à chaque changement d’équipe
  1. Lister ce que le technicien peut décider seul : achat urgent, remplacement d’une pièce ou geste commercial
  2. Fixer un montant maximum d’achat et de remise sans validation du dirigeant
  3. Définir les situations à remonter immédiatement : fuite importante, risque gaz, retard ou conflit client
  4. Nommer la personne qui tranche lorsque le dirigeant est sur un chantier ou indisponible

Marketing et vente

2 processus
Acquérir, qualifier et conclure un chantierÀ chaque demande, revue hebdomadaire des devis
  1. Créer et optimiser la fiche Google Business Profile : zone, horaires, téléphone, services et photos
  2. Mettre en ligne un site clair avec les prestations, les zones desservies et un bouton Appeler / Demander un devis
  3. Lancer des campagnes Google Ads locales sur les recherches rentables : urgence plomberie, fuite ou chauffe-eau
  4. Qualifier chaque demande avec l’adresse, l’urgence, des photos, le type d’installation et le délai souhaité
Fidéliser les clients et organiser les relancesAprès chaque intervention, revue mensuelle
  1. Envoyer après chaque intervention un SMS avec le lien direct vers l’avis Google
  2. Enregistrer l’équipement posé, la date d’intervention et la fin de garantie dans la fiche client
  3. Programmer les rappels d’entretien : chaudière, chauffe-eau, détartrage ou contrôle annuel
  4. Recontacter les clients satisfaits avant leur prochaine échéance et demander une recommandation

Organisation du travail

2 processus
Démarrer et clôturer un chantierÀ chaque ouverture et clôture de chantier
  1. Vérifier avant départ l’adresse, le contact client, le devis signé, l’acompte et les contraintes d’accès
  2. Préparer les pièces, l’outillage, les protections et les documents techniques nécessaires
  3. Faire les essais d’étanchéité, de pression ou de remise en service avant de quitter les lieux
  4. Obtenir la réception du client, prendre les photos finales et transmettre facture, garanties et consignes
Suivre l’avancement d’un chantierAprès chaque intervention, contrôle quotidien
  1. Mettre chaque chantier en statut : à préparer, en cours, bloqué, à réceptionner ou terminé
  2. Noter après chaque passage les travaux réalisés, les pièces posées et ce qu’il reste à faire
  3. Ajouter les photos avant/après et signaler immédiatement un blocage ou un travail supplémentaire
  4. Confirmer au client la prochaine intervention et la date prévisionnelle de fin

Équipe

2 processus
Planifier les équipes et organiser les remplacementsPlanification hebdomadaire, ajustement quotidien
  1. Construire le planning hebdomadaire avec adresse, durée, technicien, compétence et matériel nécessaire
  2. Vérifier les habilitations gaz, électriques ou spécifiques avant d’affecter une intervention
  3. Tenir une liste de remplaçants, intérimaires et sous-traitants joignables en urgence
  4. Envoyer chaque matin les changements de planning et les consignes prioritaires à l’équipe
Préparer et piloter l’intégration d’un nouvel employéÀ chaque arrivée
  1. Préparer avant son arrivée le contrat, les EPI, la tenue, le téléphone et les accès au planning
  2. Présenter les règles de sécurité, le rangement du véhicule et la gestion des photos clients
  3. Prévoir plusieurs interventions en binôme sur les prestations les plus fréquentes
  4. Valider avec une checklist ce qu’il peut réaliser seul avant de lui affecter un chantier

Finances et administration

2 processus
Planifier et régler les échéancesContrôle hebdomadaire, transmission mensuelle
  1. Centraliser les échéances fournisseurs, salaires, TVA, assurances, véhicules et abonnements
  2. Contrôler chaque semaine le solde bancaire et les décaissements des 30 prochains jours
  3. Faire correspondre chaque facture fournisseur au chantier concerné avant paiement
  4. Transmettre au comptable les factures d’achat et de vente dans un dossier mensuel unique
Tenir les dossiers et piloter la rentabilité de l’activitéÀ chaque chantier, synthèse mensuelle
  1. Créer une fiche par chantier avec devis, achats, heures prévues, heures réalisées et sous-traitance
  2. Comparer à la fin du chantier la marge prévue avec la marge réellement obtenue
  3. Repérer les écarts : temps dépassé, pièce oubliée, déplacement supplémentaire ou remise excessive
  4. Mettre à jour les prix et les temps standards sur les prochains devis

Matériel et approvisionnement

1 processus
Gérer le matériel, les commandes et les fournisseursContrôle des livraisons, revue hebdomadaire des stocks
  1. Définir un stock minimum pour les raccords, joints, vannes, flexibles et consommables courants
  2. Créer une alerte de réapprovisionnement dès que le stock minimum est atteint
  3. Affecter chaque outil et appareil de mesure à un véhicule ou à un technicien
  4. Comparer les prix, délais et taux d’erreur des fournisseurs principaux et de secours

Qualité et conformité

1 processus
Contrôler la sécurité et les couvertures d’assuranceContrôle mensuel et avant chaque chantier sensible
  1. Vérifier les attestations décennale, responsabilité civile et qualifications gaz avant leur échéance
  2. Tenir à jour le DUERP, les habilitations et le registre des incidents ou presque-accidents
  3. Contrôler dans chaque véhicule les EPI, extincteur, trousse de secours et matériel de consignation
  4. Conserver les preuves de contrôle, photos et signatures nécessaires pour chaque chantier sensible