The Done Studio

Les processus : Nettoyage professionnel

Ouvre un processus pour consulter ses étapes et sa fréquence.

Pilotage

2 processus
Définir et piloter le cap de l’activitéChaque mois
  1. Choisir les priorités de l’activité : bureaux, copropriétés, commerces ou sites industriels ciblés, entretien courant, remise en état, vitrerie, horaires, densité géographique et récurrence
  2. Piloter la performance avec : sites couverts, heures vendues et réalisées, absentéisme, contrôles conformes, reprises, consommation produit, accidents et marge
  3. Cartographier capacité interne, encadrement, matériel, véhicules et partenaires autorisés
  4. Classer chaque opportunité selon accès, risque, distance, amplitude, technicité et rentabilité
Arbitrer et valider le terrain sans blocageChaque jour
  1. Écrire les décisions délégables avec seuil, délai, preuve et personne à prévenir
  2. Escalader ou arbitrer sans délai : produit renversé ou mélange dangereux, chute, exposition, matériel défectueux, accès impossible, zone contaminée, agent isolé en difficulté ou absence non couverte
  3. Appliquer d’abord la mesure suivante : arrêter la tâche dangereuse, baliser la zone, éloigner les personnes, appliquer la fiche de sécurité et prévenir le responsable du site
  4. Décider maintien, remplacement, arrêt, renfort ou intervention externe

Marketing et vente

2 processus
Prendre un nouveau contratÀ chaque proposition
  1. Visiter et cadrer le nouveau contrat avec : surfaces, matériaux, niveaux de salissure, fréquences, horaires, accès, coactivité, stockage, eau, électricité, déchets et résultat attendu
  2. Faire la visite avec le décideur ou le référent opérationnel du client
  3. Relever pendant la visite : métrés, sols et surfaces, sanitaires, vitres, points hauts, zones sensibles, déchets, produits autorisés, contraintes clients et risques
  4. Estimer heures, qualification, encadrement, trajet, matériel, consommables et remplacement
Traiter une réclamation clientÀ chaque réclamation
  1. Tracer les réclamations propres au métier : zone non faite, résultat insuffisant, dégradation, oubli de fermeture, consommable manquant, produit inadapté, retard, odeur, trace ou comportement
  2. Accuser réception et annoncer la prochaine étape sans reconnaître un fait non vérifié
  3. Comparer contrat, planning, consignes, présence, contrôle et témoignages utiles
  4. Protéger immédiatement les personnes, biens ou zones affectées si nécessaire

Organisation du travail

2 processus
Planifier les interventions ou rondesChaque semaine
  1. Construire le plan de site autour de : site, surfaces, fréquences, horaires, temps par tâche, coactivité, binômes, trajets, clés, stockage et contrôle
  2. Construire les cycles et besoins de couverture à partir du contrat et des contraintes réelles
  3. Affecter chaque agent selon compétence, disponibilité, distance, site connu et continuité
  4. Réserver matériel, consommables, véhicule, clés, badges et moyens de communication
Contrôler la bonne exécutionChaque jour
  1. Construire le contrôle d’exécution autour de : plan de nettoyage, zones, tâches, fréquences, dosages, code couleur, gestes, matériel, résultat visuel et points critiques
  2. Vérifier prise de poste, identité, tenue, matériel, accès et compréhension des consignes
  3. Contrôler sur le terrain un échantillon représentatif aux horaires réels
  4. Comparer résultat observé, contrat, plan de site et événements de la vacation

Équipe

1 processus
Planifier l’équipe, les absences et les remplacementsÀ chaque absence
  1. Tenir la matrice de remplacement avec : sites connus, techniques maîtrisées, restrictions, horaires, mobilité, habilitations éventuelles, clés, badges et doublures
  2. Vérifier avant toute affectation : formation au poste, prévention des chutes et TMS, utilisation des produits, FDS et dosages, matériel, EPI, accès et consignes du site
  3. Contacter le remplaçant selon l’ordre prévu sans dépasser les règles de temps de travail
  4. Transmettre site, accès, horaires, consignes, risques, matériel et contact utile

Finances et administration

2 processus
Suivre la rentabilité des contratsChaque mois
  1. Calculer la rentabilité réelle avec : heures de chantier, préparation, trajet, encadrement, remplacement, machine, consommables, EPI, reprises et pertes de produit
  2. Imputer chaque heure et dépense au bon site, contrat et motif
  3. Valoriser remplacements, formation site, contrôles, déplacements et astreintes réellement nécessaires
  4. Comparer chaque mois budget, réalisé, heures non facturées, absentéisme et achats
Facturer, suivre et relancer les encaissementsChaque mois
  1. Facturer et rapprocher selon : forfait mensuel, fréquence, heures, surfaces, prestations ponctuelles, fournitures, bon d’intervention, contrôle, indexation et avenant
  2. Rapprocher planning, présence, bons, contrôles, incidents et avenants avant facturation
  3. Faire valider les heures ou prestations hors forfait selon le circuit contractuel
  4. Émettre la facture avec la référence et la preuve demandées par le client