The Done Studio

Les processus : Laverie automatique

Ouvre un processus pour consulter ses étapes et sa fréquence.

Pilotage

2 processus
Définir et piloter le cap de l’activitéChaque mois
  1. Cartographier zone, clientèle, amplitudes, capacités de lavage et séchage, formats de machines, services, concurrence et saisonnalité
  2. Fixer objectifs de fréquentation, cycles, panier, disponibilité, délai de dépannage, consommation, satisfaction et marge
  3. Comparer tout ajout ou remplacement de machine aux usages, arrivées électriques, eau, évacuation, ventilation, espace et maintenance
  4. Comparer chaque semaine cycles, files d’attente, indisponibilités, remboursements et capacité restante par tranche horaire
Arbitrer et valider l’exploitation sans blocageÀ chaque alerte
  1. Écrire les seuils d’arrêt pour fuite, odeur, fumée, surchauffe, vibration, porte, tambour, alimentation, paiement et dégradation
  2. Qualifier l’alerte avec site, machine, heure, cycle, paiement, code erreur, danger, client présent et preuve disponible
  3. Couper, baliser, fermer la machine ou le local et prévenir les secours lorsque la sécurité l’exige
  4. Décider dépannage à distance, intervention, remboursement, transfert vers une autre machine, fermeture ou remplacement

Marketing et vente

2 processus
Traiter un incident ou une réclamation clientÀ chaque réclamation
  1. Créer le registre des incidents clients avec machine, cycle, heure, paiement, linge, faits, preuve, réponse et correction
  2. Accuser réception et demander uniquement les éléments nécessaires : référence paiement, photo, machine, heure et problème
  3. Comparer journal machine, centrale de paiement, vidéo si légalement disponible, ronde et intervention avant décision
  4. Répondre avec remboursement, refus motivé, récupération du linge, objet trouvé, assistance ou autre solution vérifiée
Informer et rassurer les clientsÀ chaque changement
  1. Afficher horaires, accès, tarifs TTC, durée indicative, capacité, produits inclus, suppléments, consignes et téléphone joignable
  2. Signaler sur la machine et les canaux utiles toute indisponibilité avec alternative et délai réaliste
  3. Expliquer choix de capacité, dosage, température, tri, surcharge, vidage des poches et récupération rapide du linge
  4. Tenir à jour fiche Google, téléphone, horaires exceptionnels, photos, services et réponses aux questions fréquentes

Organisation du travail

3 processus
Gérer paiements, pannes et maintenanceÀ chaque panne
  1. Créer la fiche technique de chaque lave-linge, séchoir, monnayeur et distributeur avec notices, garanties, pièces et contacts
  2. Isoler l’équipement et relever code erreur, symptômes, odeur, bruit, fuite, température, cycle, charge et dernier entretien
  3. Diagnostiquer alimentation, arrivée d’eau, évacuation, filtre, verrouillage, tambour, chauffe, ventilation ou paiement selon habilitation
  4. Déclencher le prestataire avec machine, urgence, pièces probables, accès, créneau et personne de contact
Maintenir propreté et sécuritéChaque jour
  1. Définir une ronde avec sols, portes, hublots, joints, bacs, filtres, tables, sièges, distributeurs, poubelles et sanitaires éventuels
  2. Retirer déchets et résidus sans mélanger objets trouvés, linge abandonné et produits dangereux
  3. Traiter immédiatement eau au sol, verre, aiguille, prise endommagée, issue encombrée, odeur ou dégradation
  4. Nettoyer les surfaces selon le produit, le dosage, le temps d’action et les précautions compatibles avec les machines
Surveiller machines et consommablesChaque jour
  1. Créer le tableau de parc avec statut, dernier cycle, encaissement, alerte, nettoyage, maintenance et stock associé
  2. Vérifier à chaque ronde disponibilité, porte, tambour, filtre, odeur, fuite, chauffe, paiement et propreté de chaque machine
  3. Contrôler lessive, assouplissant, sacs, jetons, rouleaux, produits de nettoyage et pièces courantes selon seuils
  4. Comparer alertes distantes, cycles enregistrés et état réel avant de déclarer une machine disponible

Équipe

1 processus
Organiser interventions et remplacementsChaque semaine
  1. Tenir la liste des responsables de ronde, nettoyage, remboursement, paiement, technique, ouverture, fermeture et urgence
  2. Planifier les rondes selon affluence, incidents, réassort, propreté, collecte et contraintes du site
  3. Transmettre au remplaçant codes autorisés, machines isolées, remboursements, stocks, contacts et limites d’intervention
  4. Vérifier avant intervention les compétences électriques, gaz, plomberie ou froid réellement nécessaires

Finances et administration

2 processus
Planifier et régler les échéancesChaque semaine
  1. Créer l’échéancier du loyer, énergie, eau, télécom, assurance, maintenance, nettoyage, monétique, consommables et taxes
  2. Rapprocher contrat, machine ou site, intervention reçue, facture, pièce remplacée, garantie et échéance
  3. Contrôler les factures d’énergie et d’eau avec index, période, tarifs et évolution des cycles
  4. Revoir chaque semaine factures, prélèvements, doublons, litiges prestataires et trésorerie disponible
Suivre encaissements et rentabilitéChaque semaine
  1. Référencer chaque machine et moyen de paiement avec tarif, cycle, identifiant monétique, compte, commission et preuve de vente
  2. Rapprocher espèces, carte, application ou jetons avec cycles lancés, relevés, commissions, collectes et dépôts
  3. Tracer chaque remboursement avec client, machine, heure, paiement initial, motif, preuve, montant et mode de restitution
  4. Contrôler chaque semaine écarts entre cycles, encaissements, centrale de paiement, caisse, remboursements et banque

Qualité et conformité

1 processus
Tenir contrôles et affichages en règleChaque semaine
  1. Inventorier lave-linge, essoreuses, séchoirs, chauffe-eau, centrale de paiement, distributeurs, numéros de série et déclarations de conformité
  2. Créer le registre hebdomadaire des dispositifs de verrouillage, arrêt complet, porte ou couvercle et observations par machine
  3. Tester chaque semaine qu’aucun cycle ne démarre porte ouverte et qu’aucune porte ne s’ouvre avant l’arrêt des parties mobiles
  4. Afficher à l’extérieur et à l’intérieur tous les prix, suppléments, consignes obligatoires, avertissements, logo de surveillance parentale et téléphone d’assistance