The Done Studio

Les processus : Infirmier libéral

Ouvre un processus pour consulter ses étapes et sa fréquence.

Pilotage

3 processus
Définir et piloter le cap de l’activitéChaque mois
  1. Choisir le positionnement : types de soins, secteurs, amplitudes, patientèle, coordination, tournées, continuité et charge administrative selon compétences et conventionnement
  2. Fixer objectifs de demandes, heures ou actes, occupation, qualité, délai, trésorerie et marge soutenable
  3. Comparer chaque nouvelle demande aux compétences, temps, déplacements, risques et capacité de remplacement
  4. Comparer chaque semaine charge prévue, charge réalisée, absences, kilomètres, passages critiques et heures non couvertes
Arbitrer et valider les tournées sans blocageChaque jour
  1. Écrire les décisions délégables avec niveau de risque, délai, mesure immédiate et personne à prévenir
  2. Qualifier immédiatement : urgence clinique, aggravation, refus de soin, prescription ambiguë, rupture de traitement, absence du patient, médicament ou dispositif douteux, exposition au sang ou erreur
  3. Protéger d’abord la personne et l’intervenant puis appeler le service compétent lorsque la situation l’exige
  4. Décider maintien, adaptation, remplacement, report, interruption ou escalade et prévenir les personnes utiles
Centraliser et sécuriser les accès essentielsChaque mois
  1. Tenir les accès et moyens critiques : logiciel métier, dossier de soins, CPS ou e-CPS, MSSanté, DMP lorsque utilisé, télétransmission, ordonnances, téléphone professionnel et sauvegardes
  2. Donner à chaque personne un accès individuel limité aux missions et informations nécessaires
  3. Transmettre une clé ou un code contre trace puis en organiser la restitution ou le changement
  4. Retirer les accès le jour d’un départ, d’une fin de mission ou d’un changement de secteur

Marketing et vente

2 processus
Traiter une réclamation ou signalementÀ chaque signalement
  1. Tracer les signalements propres au métier : soin, douleur ou réaction, retard, passage manqué, erreur présumée, confidentialité, prescription, transmission, facturation, médicament ou dispositif
  2. Accuser réception et protéger immédiatement la personne, l’intervenant, les données ou les éléments de preuve
  3. Comparer contrat ou prescription, planning, pointage, transmissions, échanges, facturation et version des personnes
  4. Décider vérification terrain, changement d’intervenant, correction, remboursement, déclaration ou signalement adapté
Accueillir un nouveau bénéficiaire ou patientÀ chaque demande
  1. Qualifier la nouvelle demande avec : identité, coordonnées, médecin et prescripteur, prescription, soins demandés, date de début, fréquence, autonomie, accès, risques, matériel, couverture et urgence
  2. Clarifier les tâches attendues, limites, habitudes utiles, risques du domicile et niveau de continuité
  3. Vérifier zone, accès, trajet, compétence, disponibilité, matériel et solution de remplacement
  4. Présenter mode d’intervention, prix, frais, contrat, annulation, traitement des données et interlocuteur

Organisation du travail

3 processus
Planifier interventions, tournées ou soinsChaque jour
  1. Cartographier la tournée avec : patients, actes, prescriptions, horaires cliniques, priorités, contraintes de prise, adresse, accès, matériel, coordination et continuité
  2. Affecter chaque passage selon compétence, relation de continuité, zone, contrat, temps et charge réelle
  3. Construire le planning en intégrant : durée de soin, préparation, hygiène, trajet, urgence, prélèvement ou dépôt éventuel, renouvellement, majoration horaire et marge de sécurité
  4. Confirmer les passages sensibles et vérifier la disponibilité des clés, documents et matériels
Suivre matériel et incidentsChaque semaine
  1. Inventorier et suivre : matériel de soin, médicaments ou dispositifs confiés, produits de santé, chaîne du froid lorsque requise, collecteurs DASRI, EPI, téléphone, véhicule et documents
  2. Définir pour chaque élément responsable, emplacement, quantité, contrôle, entretien, remplacement et secours
  3. Préparer avant départ le matériel propre, chargé, complet et adapté aux missions de la tournée
  4. Isoler et traiter les incidents liés à : accident d’exposition au sang, erreur de patient ou de produit, rupture de chaîne du froid, dispositif défectueux, chute, effet indésirable ou donnée exposée
Transmettre consignes et observationsÀ chaque intervention
  1. Structurer chaque transmission avec : identité, date et heure, soin réalisé, paramètres et observations pertinents, réaction, refus, produit ou lot utile, action, professionnel contacté et suite
  2. Consulter avant le passage les seules consignes à jour nécessaires à la mission
  3. Tracer après le passage ce qui a été fait, refusé, modifié, observé et laissé en attente
  4. Distinguer clairement fait observé, propos rapporté, action réalisée et appréciation professionnelle

Équipe

1 processus
Organiser remplacements et continuitéChaque semaine
  1. Organiser les relais avec : compétences cliniques, conventionnement, assurance, disponibilité, secteur, patientèle, accès autorisés, prescriptions et modalités de remplacement
  2. Identifier les passages qui ne peuvent pas être reportés et préparer au moins une solution de remplacement
  3. Contacter le remplaçant avec mission, horaire, accès, risques, habitudes utiles et personne à joindre
  4. Informer la personne accompagnée ou son contact du changement et confirmer l’identité du remplaçant

Finances et administration

2 processus
Planifier et régler les échéancesChaque semaine
  1. Prévoir et contrôler les dépenses de : local éventuel, logiciel métier, télétransmission, assurance, véhicule, carburant, matériel de soins, DASRI, maintenance, comptabilité et cotisations
  2. Rapprocher commande ou contrat, réception, bénéficiaire ou secteur, facture, avoir et échéance
  3. Contrôler les notes de frais avec date, motif, trajet, justificatif, règle applicable et validation
  4. Revoir chaque semaine factures, prélèvements, doublons, litiges, remboursements et trésorerie disponible
Suivre facturation et encaissementsChaque semaine
  1. Prouver et facturer selon : identité et droits, prescription, acte réellement réalisé, cotation NGAP applicable, cumul, majoration, déplacement, justificatif numérisé, FSE et retour NOEMIE
  2. Rapprocher planning, validation terrain, modification autorisée, tarification, aide éventuelle et reste à facturer
  3. Émettre la facture ou télétransmission avec dates, détail, prix, frais, avances et mentions applicables
  4. Traiter chaque rejet ou contestation à partir de la pièce manquante, du motif et du délai de correction

Qualité et conformité

1 processus
Tenir droits, prescriptions et justificatifs en règleChaque mois
  1. Sécuriser les obligations propres au métier : diplôme, inscription ordinale, conventionnement, assurance, prescriptions, NGAP applicable, carte CPS, logiciel agréé, traçabilité, secret professionnel et données de santé
  2. Vérifier avant démarrage : identité et droits, prescription lorsqu’elle est requise, acte prescrit et réalisable, date et durée, matériel, accord du patient, cotation et coordination nécessaires
  3. Attribuer chaque obligation à un responsable avec échéance, preuve et procédure de renouvellement
  4. Contrôler chaque mois dossiers incomplets, justificatifs expirés, changements de situation et actions ouvertes