The Done Studio

Les processus : Formation en ligne

Ouvre un processus pour consulter ses étapes et sa fréquence.

Pilotage

3 processus
Définir et piloter le cap de l’activitéChaque trimestre
  1. Choisir les priorités de développement : parcours à forte complétion, cohortes rentables, acquisition maîtrisée, réachat et résultats apprenants observables
  2. Fixer des objectifs de chiffre d’affaires, remplissage, réussite, satisfaction et marge
  3. Comparer les objectifs à la capacité des formateurs, ressources, outils et financements
  4. Comparer chaque mois demandes, inscriptions, démarrages, abandons, résultats et marge
Décider au quotidien sans tout centraliserChaque mois
  1. Déléguer explicitement : prolongation d’accès, remboursement sous critères, geste plafonné, déblocage, report de live et suspension d’une campagne
  2. Classer chaque arbitrage selon apprenant touché, obligation, délai, coût et continuité
  3. Appliquer la mesure conservatoire autorisée puis informer les parties utiles
  4. Escalader immédiatement danger, atteinte à une personne, fraude, donnée exposée ou preuve obligatoire absente
Centraliser et sécuriser les accès essentielsChaque mois
  1. Tenir à jour les accès critiques : LMS, site, domaine, vidéo, classe virtuelle, CRM, e-mail, paiement, analytics, support, sauvegardes et comptes nominatifs
  2. Attribuer un accès individuel limité au rôle réellement exercé
  3. Retirer ou réattribuer les droits dès un départ ou changement de mission
  4. Tester chaque mois les accès critiques et les procédures de récupération

Marketing et vente

2 processus
Attirer de nouveaux apprenantsChaque semaine
  1. Construire l’acquisition avec : contenu, webinaire, e-mail, affiliation, publicité, page d’inscription, consentement applicable et mesure jusqu’à la complétion
  2. Qualifier objectif, prérequis, disponibilité, financement envisagé et décideurs
  3. Mesurer chaque semaine demandes, rendez-vous, admissibles, inscriptions et coût d’acquisition
  4. Ne pas promettre financement, certification ou résultat avant vérification du dossier
Qualifier, proposer et conclure un parcours en ligneÀ chaque demande
  1. Créer une trame d’entretien avec besoin, objectifs, prérequis, modalités, prix et financement
  2. Vérifier avant engagement : public, prérequis, objectifs, contenu, durée moyenne des activités, assistance, évaluations, prix, échéancier et conditions applicables
  3. Vérifier devis, convention ou contrat, accord, pièces et délai avant confirmation
  4. Mesurer propositions, inscriptions, pertes, délais de décision et causes de refus

Organisation du travail

2 processus
Gérer la plateforme et les accèsChaque jour
  1. Planifier et sécuriser : LMS, rôles, inscriptions, accès, paiements, e-mails, classes virtuelles, sauvegardes, support et procédure d’incident
  2. Créer et tester l’accès apprenant avant le démarrage du parcours
  3. Conserver comme preuve : création et test d’accès, activité horodatée, progression, assistance fournie, incident, résolution et information apprenant
  4. Contrôler chaque jour connexions bloquées, paiements, e-mails, classes virtuelles et support
Créer et publier un contenu pédagogiqueÀ chaque création
  1. Concevoir le parcours avec : objectifs, séquences asynchrones et synchrones, durée moyenne, consignes, assistance technique et pédagogique, évaluations et accessibilité
  2. Découper le parcours en séquences, activités, ressources, durées et évaluations
  3. Prévoir positionnement, adaptations, accessibilité et accompagnement
  4. Faire relire le fond, les consignes, les évaluations et la charge réelle

Équipe

2 processus
Coordonner formateurs, support et productionChaque semaine
  1. Créer une vue de charge avec rôle, sessions, dossiers, support, échéances et remplaçant
  2. Prévoir le remplacement sur : support, modération, lives, LMS, paiements, incidents, cohortes sensibles, droits d’accès et seuils de remboursement
  3. Faire une passation des dossiers sensibles avec faits, pièces et prochaine action
  4. Revoir chaque semaine surcharge, absences, compétences manquantes et renforts
Préparer et piloter l’intégration d’un nouveau collaborateurÀ chaque arrivée
  1. Créer un parcours d’intégration avec rôle, outils, procédures, observations et validations
  2. Vérifier compétences, pièces contractuelles, posture, accès et limites de décision
  3. Valider l’autonomie sur une situation réelle avant prise en charge complète

Finances et administration

2 processus
Planifier et régler les échéancesChaque semaine
  1. Créer un échéancier avec fournisseur, intervenant, période, pièce, validation et paiement
  2. Comparer facture, contrat, réalisation, temps ou livrable et conditions convenues
  3. Revoir chaque semaine échéances, doublons, litiges, avoirs et trésorerie
Suivre revenus, abonnements et margeChaque mois
  1. Créer un budget par offre avec prix, financement, temps, intervenants, outils et frais
  2. Affecter précisément les risques de marge : publicité, affiliation, closing, production, coaching, support, LMS, paiement, remboursement, churn et cohorte sous-remplie
  3. Comparer chaque mois prévu, réalisé, facturé, encaissé et marge par offre
  4. Réviser prix, format ou capacité avant de masquer une dérive par du temps non tracé

Qualité et conformité

1 processus
Maintenir qualité et conformitéChaque mois
  1. Tenir à jour les obligations applicables : information précontractuelle, CGV ou contrat, rétractation applicable, déclaration d’activité et BPF si formation professionnelle, FOAD, assistance, évaluations, Qualiopi selon financements et données
  2. Vérifier déclaration d’activité, documents contractuels et règlement intérieur applicables
  3. Préparer chaque année les données cohérentes du bilan pédagogique et financier
  4. Auditer preuves d’information, positionnement, réalisation, évaluation, satisfaction et amélioration