Plan d’action sur 90 jours
Restauration rapide
Un système pour augmenter les commandes directes et construire une relation client au-delà des plateformes.
Fondations, définition et lancement de l’offre découverte
- 01
Compléter la fiche Google Business Profile : horaires, menu, photos des produits phares et lien de commande en ligne.
- 02
Rendre la commande en ligne opérationnelle pour le sur place, l’emporter et la livraison sur l’outil déjà utilisé.
- 03
Vérifier les plateformes de livraison déjà utilisées et aligner les menus, prix et photos avec le site.
- 04
Activer la collecte des coordonnées sur la commande directe, les données des plateformes ne pouvant pas être réutilisées librement.
- 05
Définir le contenu signature autour du produit phare et une offre découverte sur la première commande directe.
- 06
Produire des photos et vidéos des produits phares, de la préparation et de l’équipe lors d’une session dédiée.
- 07
Diffuser l’offre découverte en publicité auprès d’une audience locale.
La publicité de l’offre découverte continue pendant tout le trimestre.
Analyse et suivi
À lire chaque mois
- Commandes par canal : site direct, plateformes de livraison et sur place.
- Part des commandes directes et des commandes via les plateformes, avec leur coût réel respectif, commission incluse.
- Fréquence moyenne de commande par client inscrit.
- Nombre d’avis sur Google et les plateformes, note moyenne et taux de réponse.
- Coût par commande générée par la publicité de l’offre découverte.
Outils possibles
Mis en place une fois, utilisés tout le trimestre
Commande et fiche
Google Business Profile · L’outil de commande en ligne déjà utilisé · Les plateformes de livraison déjà en place
Contenu et publicité
Canva ou CapCut · Meta Business Suite et Ads Manager
Relance et fidélité
Brevo